Izvješće zapisa o nadzoru upravljanja redom

Izvješće revizijskog traga o upravljanju redom prikazuje pojedinosti o CSQ-u i vještinama agenata koje su mijenjane.

Polja

Izvješće sadrži tablicu koja prikazuje sljedeće informacije:

Polje	Opis
Vrijeme događaja	Vrijeme (u GMT) u koje su mijenjane agentove ili CSQ vještine.
Mijenjao/la	Uloga i ime osobe koja je mijenjala vještinu agenta ili CSQ.
Vrsta radnje	Vrsta promjene, Dodaj, Ukloni ili Automatski ukloni.
Ime agenta	Agent za kojeg su mijenjane vještine ili CSQ.
CSQ	Naziv CSQ-a na koji je agent dodat ili izuzet.
Vještine	Vještine koje su dodane ili uklonjene. Vještine mogu pripadati dotičnom CSQ-u ili agentu.
Pojedinosti	Obavještava je li agent dodan, uklonjen ili automatski uklonjen iz reda zbog promjene vještina.

Kriteriji filtra

Možete filtrirati pomoću sljedećih parametara:

Parametri filtra	Rezultat
Raspon datuma	Prikazuje informacije za određeno trajanje.
Vremenski raspon	Prikazuje informacije određeno vrijeme.
Mijenjao/la	Prikazuje informacije za određenu poziciju.
Imena agenata	Prikazuje informacije za određene agente.
CSQ imena	Prikazuje informacije za određene CSQ-ove.
Imena timova	Prikazuje informacije agenata za određene timove.
Prijavljeni korisnik	Prikazuje informacije koje pripadaju prijavljenom korisniku.

Kriterij grupiranja

Nijedan.

Autorska prava © Cisco Systems, Inc